Türkiye genelinde banka müşterileri, ATM’lerde nakit yetersizliği, teknik arızalar ve para sıkışması gibi sorunlarla karşılaşıyor. Temmuz 2026 itibarıyla hizmet veren 56.814 ATM bulunurken, bu sorunlara ilişkin haftalık şikayet sayısı 1500’ü aşıyor.
Maaş çekme, kredi kartı borcu yatırma ve benzeri işlemler için ATM kullanan müşteriler, bazı cihazlarda nakit bulunmaması veya donanım arızaları nedeniyle işlemlerini tamamlayamıyor. ATM sayısının sınırlı olduğu bölgelerde tek cihazın kullanılamaz hale gelmesi erişim sorununu büyütüyor.
ATM’lerdeki sorunların nedenleri arasında yükselen para çekme limitleri ile cihazların fiziksel para kapasitesi arasındaki fark gösteriliyor. Yüksek miktarlı nakit çekimleri, cihazlarda bulunan banknotların kısa sürede tükenmesine yol açabiliyor.
Özellikle maaş ödemelerinin yapıldığı dönemlerde nakit talebi artıyor. Bu yoğunluk sırasında cihazlarda para kalmaması veya teknik arıza yaşanması nedeniyle işlemler yarıda kalabiliyor.
ATM’lerin yeniden nakitle doldurulması ise bankalar açısından saha operasyonu gerektiriyor. Süreç; güvenlik, personel ve nakit taşıma gibi ek maliyetler oluşturuyor.
Başlıca şikayetler şu alanlarda yoğunlaşıyor:
Banknotların cihaz içerisinde sıkışması
Hesaptan para düşmesine rağmen nakdin verilmemesi
Yatırılan paranın hesaba yansımaması
Donanım veya para sayma ünitesi kaynaklı işlem hataları
Başka ATM seçeneğinin az olduğu yerleşimlerde cihazın arızalanması veya parasının tükenmesi, müşterileri farklı bölgelere gitmek zorunda bırakabiliyor. Bu durum özellikle nakit ağırlıklı harcama yapan emeklileri etkiliyor.
Farklı bir noktadan nakit çekmek isteyen kullanıcılar hem zaman kaybıyla hem de ek ulaşım masrafıyla karşılaşabiliyor. Sorunun yalnızca nakit tükenmesiyle sınırlı olmadığı da belirtiliyor.
Fiziksel mekanizmadaki yıpranmalar, donanım problemleri ve para sayma ünitesindeki arızalar banknotların ATM içerisinde sıkışmasına neden olabiliyor. Para yatırma veya çekme sırasında oluşan bu hatalar, hesap bakiyesi ile fiziksel nakit arasında uyuşmazlık yaratabiliyor.
Bir kullanıcının aynı ATM’de peş peşe üç kez nakit çekme işlemini tamamlayamaması veya işlemin yarıda kalması, tekrarlayan hizmet kusuru kapsamında resmi şikayete konu olabiliyor.
Tüketici haklarını savunan dernekler, cihaz bazındaki sorunların düzenli biçimde denetlenmesini talep ediyor. Dernekler ayrıca art arda meydana gelen arızalarda vatandaşın zararının hızlı şekilde giderilmesini sağlayacak sistemlerin işletilmesini istiyor.
