Akbank, 9 Ekim 2026’da sosyal medya ve dijital platformlarda yayılan müşteri verilerinin çalındığı iddiaları ile kurum içinde personele gönderildiği öne sürülen e-posta görüntüsüne ilişkin açıklama yaptı. Banka, paylaşılan e-postanın gerçek bir iç yazışma olmadığını bildirdi.
Sosyal medyada dolaşıma giren görüntüde, banka yönetiminin müşteri temsilcileri ve personele olası veri sızıntısı sorularına nasıl yanıt verilmesi gerektiği konusunda talimat verdiği iddia edildi. Paylaşımda müşterilerin kendi hataları nedeniyle kimlik bilgilerinin ele geçirilmiş olabileceğinin söylenmesinin istendiği öne sürüldü.
İddia edilen e-postada şu ifadeler yer aldı:
“Müşteriler önümüzdeki herhangi bir süreçte bu söz konusu veri sızıntısı için arama sağlarlarsa direkt olarak takım liderinize bilgi verin ve herhangi bir sızıntının söz konusu olmadığını, müşterinin kendi hatası yüzünden kimlik bilgilerinin ele geçirilmiş olabileceğini iletin.”
Banka, sosyal medyada paylaşılan görüntü ve buna bağlı iddialar için yazılı açıklama yayımladı. Akbank T.A.Ş., içeriğin bankaya ait gerçek bir kurum içi yazışma olmadığını ve iddiaların gerçeği yansıtmadığını bildirdi.
“Bankamızla ilişkilendirilerek paylaşılan elektronik posta görüntüsü ve iddia gerçeği yansıtmamaktadır. Söz konusu içerik, Bankamıza ait gerçek bir iç yazışma değildir.”
Banka ayrıca kendi adı kullanılarak oluşturulduğunu belirttiği paylaşımlara itibar edilmemesini istedi. Kamuoyunu yanlış yönlendirdiğini bildirdiği içeriğin kaldırılmasını talep eden Akbank, tüm yasal haklarını saklı tuttuğunu açıkladı.
Haberde, 2022 yılında yaşanan veri güvenliği sürecine de yer verildi. Akbank’ın Kişisel Verileri Koruma Kurumu (KVKK) tarafına yaptığı resmi bildirimde 5 bin 847 müşterinin kimlik ve hesap bilgilerinin sızdırıldığı kayıtlara geçmişti.
Akbank hakkındaki iddialardan yaklaşık 10 gün önce Garanti BBVA adı da farklı bir güvenlik olayıyla gündeme gelmişti. Organize dolandırıcıların banka ve bağlantılı sigorta şirketlerinin adını kullanarak müşterileri “biriken para iadesi” ve “sigorta/kredi prim iadesi” ifadeleriyle hedef aldığı aktarılmıştı.
İhbarlara göre müşterilere sahte SMS’ler gönderildi. Ardından telesekreter üzerinden yönlendirilen tuşlama sistemi kullanılarak mobil bankacılık onay kodlarının ele geçirildiği ve hesaplara yetkisiz erişim sağlandığı belirtilmişti.